Domande Risposte
Risposte alle domande più frequenti.
Di seguito troverete le domande più frequenti sull’affitto di appartamenti di vacanza. Se non riuscite a trovare una risposta adeguata alla vostra richiesta personale, saremo a vostra disposizione di persona.
Prima dell'arrivo
Riceverete un’e-mail con le vostre informazioni personali sull’arrivo circa una settimana prima del soggiorno. Nell’e-mail troverete anche un link al vostro portale ospiti personale, dove saranno disponibili tutte le informazioni importanti sul vostro appartamento, sull’arrivo e sulla regione dell’Engadina, per aiutarvi a organizzare al meglio il vostro soggiorno.
Un check-in anticipato è possibile se l’appartamento non è stato occupato prima del vostro arrivo ed è già stato completamente pulito. Saremo lieti di informarvi sulla disponibilità il giorno stesso del vostro arrivo.
Il check-in anticipato gratuito è possibile a partire dalle ore 14:00. Vi preghiamo di notare che il check-in anticipato non può essere garantito.
La maggior parte dei nostri appartamenti dispone di almeno un posto auto incluso. I dettagli relativi al parcheggio sono riportati nella descrizione dell’appartamento prenotato.
A St. Moritz e nei paesi circostanti troverete numerosi supermercati, panetterie e negozi di alimentari dove acquistare tutto il necessario per il vostro soggiorno.
Nel vostro portale ospiti troverete informazioni dettagliate sui negozi nelle vicinanze. Saremo inoltre lieti di consigliarvi personalmente.
Il trasporto pubblico non è incluso negli appartamenti per vacanze di VIVA-Ferien.
In Alta Engadina non esiste una classica carta ospiti, come quella offerta in altre destinazioni turistiche, che include automaticamente diversi servizi o agevolazioni con il pernottamento.
Esiste un’offerta separata «Trasporto pubblico incluso», disponibile tuttavia solo presso gli hotel e gli appartamenti per vacanze che aderiscono all’iniziativa. VIVA-Ferien non partecipa a questa offerta.
Durante il soggiorno
Gli appartamenti sono ben attrezzati e dispongono di tutto il necessario per un soggiorno piacevole e rilassante.
Ogni appartamento è dotato di un aspirapolvere e di una dotazione di base di prodotti per la pulizia. Nel bagno troverete almeno un asciugacapelli, almeno un rotolo di carta igienica per ogni WC e un set iniziale di sapone.
Ogni cucina è dotata di attrezzature di base. Questo include:
- Pentole e padelle
- Bollitore d’acqua
- Macchina del caffè
- Stoviglie, posate, bicchieri e tazze
- Coltelli da cucina e altri utensili da cucina come spatole, ecc.
- Set iniziale con detersivo per piatti, pastiglie per lavastoviglie, spugna e un sacco per i rifiuti a pagamento
- Panno e straccio per asciugare
Per motivi igienici non possiamo fornire sale, pepe e olio È possibile acquistarlo nei negozi di alimentari nelle vicinanze.
La maggior parte degli appartamenti vacanze dovrebbe essere dotata di un apparecchio per raclette o fonduta. Se per voi è fondamentale, vi preghiamo di contattarci in anticipo per verificare se il vostro appartamento ne è provvisto.
Sì, tutti i nostri appartamenti dispongono di Wi-Fi gratuito. La connessione è adatta al normale utilizzo quotidiano, come navigare in Internet, controllare le e-mail e utilizzare servizi di streaming.
Si prega tuttavia di notare che si tratta di una normale connessione internet residenziale. La velocità e la stabilità possono variare a seconda dell’appartamento e del fornitore locale. Per questo motivo non possiamo garantire una connessione ad alta velocità o un servizio stabile per lo smart working, le videoconferenze o altre attività che richiedono un’elevata larghezza di banda.
Tutti i nostri appartamenti sono dotati di una macchina da caffè compatibile con Nespresso®.
Grazie alla nostra collaborazione con Nespresso®, saremo lieti di offrirvi un set di benvenuto gratuito con capsule Nespresso®, così potrete gustare un buon caffè fin dal vostro arrivo.
La prenotazione include biancheria da letto e da bagno. I letti vengono preparati all’arrivo. Se desiderate asciugamani o biancheria da letto aggiuntivi, potete richiederli in qualsiasi momento a un costo aggiuntivo oppure aggiungerli direttamente al momento della prenotazione.
Sì. Su richiesta e previa disponibilità, possiamo mettere a disposizione un lettino per bambini (senza coperta, cuscino e biancheria da letto) e un seggiolone a pagamento. Per garantirne la disponibilità, vi chiediamo gentilmente di prenotarli prima del vostro arrivo.
In alcuni appartamenti sono ammessi gli animali domestici. Vi preghiamo in ogni caso di contattarci prima per verificare se potete portare con voi il vostro animale domestico nell’appartamento. Addebitiamo un supplemento per la pulizia di CHF 10.– al giorno.
Sì, è possibile ricevere visitatori durante il soggiorno. Vi chiediamo tuttavia di rispettare il numero massimo di persone consentito nell’appartamento e il regolamento della casa. L’eventuale pernottamento di ospiti aggiuntivi è consentito solo previa nostra autorizzazione e potrebbe comportare un costo supplementare.
I biglietti per le risalite di montagna dell’Alta Engadina possono essere prenotati tramite il modello di prezzo dinamico “Snow-Deal”. Per ottenere il prezzo migliore, non dimenticate di acquistare lo skipass il prima possibile online. Per chi soggiorna in appartamenti e case vacanza, questa è l’opzione più economica per sciare.
Pulizia e partenza
Vi chiediamo gentilmente di contattarci 2–3 giorni prima della partenza per concordare la restituzione delle chiavi.
Come indicato nella conferma di prenotazione, vi preghiamo di lasciare l’appartamento entro e non oltre le ore 09:30 del giorno di partenza.
Vi chiediamo gentilmente di lasciare l’appartamento in ordine al momento della partenza.
Vi preghiamo di assicurarvi che: Non rimangano nell’appartamento sacchi della spazzatura, bottiglie vuote, carta o cartone. I rifiuti vengano smaltiti negli appositi sacchi rossi ufficiali (salvo diversa indicazione). I sacchi possono essere acquistati, anche singolarmente, presso le casse dei supermercati.
Le stoviglie siano lavate, asciugate e riposte nei rispettivi armadietti.
Il frigorifero sia completamente svuotato. Vi ringraziamo per la vostra collaborazione.
La pulizia finale da parte della nostra impresa di pulizia professionale è inclusa nella prenotazione. Se durante il vostro soggiorno desiderate una pulizia intermedia, potete aggiungerla al vostro pacchetto (CHF 45.- all’ora, compreso il costo del viaggio e l’IVA). Per motivi organizzativi, vi preghiamo di richiederla con almeno 2 giorni di anticipo.
Un late check-out è possibile su richiesta e in base alla disponibilità. È consentito solo se l’appartamento non è nuovamente occupato il giorno della partenza e se rimane tempo sufficiente per effettuare le pulizie.
Vi preghiamo di contattarci al più tardi 2–3 giorni prima della partenza, in modo che possiamo verificare la disponibilità. Il check-out più tardivo possibile senza costi aggiuntivi è entro le ore 12:00.
Vi ricordiamo che il late check-out è soggetto a disponibilità e non può essere garantito.
Se avete dimenticato un oggetto nell’appartamento, vi preghiamo di contattarci il prima possibile. Saremo lieti di verificare se l’oggetto è stato ritrovato e di organizzarne la restituzione. Vi informiamo che eventuali spese di spedizione e, se applicabili, i costi di gestione sono a carico dell’ospite.
A differenza di un hotel, i nostri appartamenti per vacanze si trovano in diversi edifici e località dell’Engadina. Dopo ogni partenza, ogni appartamento viene pulito accuratamente, controllato e preparato per gli ospiti successivi.
Poiché il nostro team di pulizie deve spostarsi tra le diverse strutture e, soprattutto durante l’alta stagione, deve fare i conti con un traffico intenso, abbiamo bisogno di più tempo rispetto a un hotel.
Vi ringraziamo per la comprensione e faremo il possibile per mettere il vostro appartamento a disposizione il prima possibile.
Prenotazione e pagamento
Preferiamo il pagamento tramite bonifico bancario. In alternativa, offriamo la possibilità di pagare comodamente online tramite un link di pagamento con carta di credito oppure TWINT. Su richiesta, saremo lieti di inviarvi il relativo link di pagamento.
Al momento della prenotazione è richiesto un acconto pari al 30% dell’importo del soggiorno. Il saldo restante dovrà essere versato entro e non oltre un mese prima del vostro arrivo. I dettagli relativi al pagamento e alle relative scadenze sono riportati nella vostra conferma di prenotazione.
Per tutelare il proprietario dell’immobile e VIVA-Ferien AG come agenzia, è richiesto un deposito cauzionale. L’importo varia a seconda dell’appartamento prenotato. Il deposito viene preautorizzato sulla vostra carta di credito al momento del check-in presso il nostro ufficio oppure versato anticipatamente tramite bonifico bancario. Non accettiamo depositi in contanti. Se arrivate al di fuori degli orari di apertura del nostro ufficio, vi chiediamo gentilmente di comunicarci telefonicamente i dati della vostra carta di credito prima dell’arrivo, in modo da poter effettuare la preautorizzazione. Dopo la vostra partenza e il controllo dell’appartamento, l’importo preautorizzato verrà sbloccato oppure il deposito versato tramite bonifico sarà rimborsato entro 7 giorni.
La tassa di soggiorno è stabilita dai Comuni e viene riscossa da noi nell’ambito della vostra prenotazione. Essa contribuisce al finanziamento e alla manutenzione di numerose infrastrutture turistiche e servizi pubblici dell’Engadina.
Tra questi rientrano, ad esempio, i sentieri escursionistici e per mountain bike, le piste da sci di fondo, gli impianti di innevamento artificiale, nonché servizi pubblici come la raccolta dei rifiuti, il trattamento delle acque reflue e la manutenzione delle strade e delle altre infrastrutture pubbliche.
Si applicano le condizioni di annullamento concordate al momento della prenotazione. Tali condizioni sono riportate nella vostra conferma di prenotazione e nelle nostre Condizioni Generali (CG).
Vi consigliamo di stipulare un’assicurazione contro l’annullamento del viaggio già al momento della prenotazione. In questo modo sarete tutelati finanziariamente in caso di malattia, infortunio o altri eventi imprevedibili.
Vi chiediamo inoltre di comunicarci per iscritto un’eventuale cancellazione il prima possibile.
Assistenza ed emergenze
Vi chiediamo gentilmente di controllare l’appartamento al momento dell’arrivo. Qualora riscontraste difetti o danni evidenti, vi preghiamo di documentarli e di comunicarceli tempestivamente per telefono, e-mail oppure direttamente tramite il vostro portale ospiti. Se durante il soggiorno doveste danneggiare accidentalmente qualcosa, è importante informarci immediatamente per evitare inconvenienti o malintesi successivi. È severamente vietato fumare in tutti gli appartamenti per le vacanze.
Se durante il vostro soggiorno dovesse verificarsi un problema tecnico o notaste un guasto nell’appartamento, vi preghiamo di contattarci il prima possibile per telefono, e-mail oppure tramite il vostro portale ospiti.
Faremo il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile, affinché possiate continuare a godervi il vostro soggiorno. Vi chiediamo gentilmente di segnalarci eventuali problemi immediatamente e non solo al momento della partenza.
Se dovesse verificarsi un problema urgente al di fuori dei nostri orari d’ufficio, siamo a vostra disposizione. Nei giorni feriali potete contattarci via e-mail per le richieste urgenti. Durante il fine settimana è inoltre disponibile il nostro numero di picchetto. Troverete tutti i recapiti nelle informazioni di arrivo e nel vostro portale ospiti.
Vi preghiamo di notare che non offriamo un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Faremo comunque il possibile per rispondere alle richieste urgenti nel più breve tempo possibile, affinché possiate trascorrere un soggiorno piacevole e senza preoccupazioni.
Ihre Ferienwohnung steht Ihnen ab 16.00 Uhr zur Verfügung. Die Schlüssel für Ferienwohnungen in St. Moritz und Samedan können bei uns im Büro an der Via Maistra 41 in St. Moritz-Dorf abgeholt werden. Die Schlüsselübergabe für Ferienapartments in Celerina und Pontresina werden wir Ihnen separat kommunizieren.
Sollten Sie ausserhalb unserer Öffnungszeiten anreisen oder mit dem öffentlichen Verkehrsmittel, bitten wir Sie, uns darüber zu informieren. Die Schlüsselübergabe werden wir dementsprechend organisieren.
Ihre Ferienwohnung steht Ihnen ab 16.00 Uhr zur Verfügung. Die Schlüssel für Ferienwohnungen in St. Moritz und Samedan können bei uns im Büro an der Via Maistra 41 in St. Moritz-Dorf abgeholt werden. Die Schlüsselübergabe für Ferienapartments in Celerina und Pontresina werden wir Ihnen separat kommunizieren.
Sollten Sie ausserhalb unserer Öffnungszeiten anreisen oder mit dem öffentlichen Verkehrsmittel, bitten wir Sie, uns darüber zu informieren. Die Schlüsselübergabe werden wir dementsprechend organisieren.
Sie erhalten eine Woche vor Anreise eine E-Mail mit Ihren persönlichen Anreiseinformationen. Dazu bekommen Sie einen Link zu Ihrer Gäste-App (Alle Informationen zur Ferienwohnung oder Ferienhaus und der Region).
Bitte kontaktieren Sie uns 2-3 Tage vor Abreise, um mit Ihnen den Schlüsselübergabetermin zu vereinbaren. Gemäss Ihrer Buchungsbestätigung bitten wir Sie, bis spätestens 09.30 Uhr die Ferienwohnung oder Ferienhaus zu verlassen.
Bitte hinterlassen Sie das Ferienobjekt besenrein. Am Abreisetag dürfen keine Abfallsäcke/Leergut/Papier in der Ferienunterkunft sein. Der Abfall muss in offiziellen roten Säcken entsorgt werden. Einzelne Säcke können an der Kasse von Lebensmittelgeschäften gekauft werden. Das Geschirr sauber abwaschen und versorgen.
Ihre Buchung beinhaltet Bettwäsche/Handtücher. Die Betten sind für Sie bei Anreise bezogen. Sollten Sie zusätzliche Handtücher oder Bettwäsche wünschen, können Sie dies jederzeit gegen Aufpreis dazu bestellen oder direkt bei der Buchung hinzufügen.
In Ihrer Buchung ist eine Endreinigung von unserer professionellen Reinigungsfirma inkludiert. Sollten Sie während Ihres Ferienaufenthaltes eine Zwischenreinigung wünschen, können Sie dies gerne dazubuchen (CHF 45.- pro Stunde inklusive Anfahrt und MwSt.) Aus organisatorischen Gründen bitten wir Sie dies spätestens 2 Tage im Voraus zu bestellen.
Jede Küche ist mit einer Grundausstattung ausgerüstet. Diese beinhaltet:
- Töpfe und Pfannen
- Wasserkocher
- Kaffeemaschine
- Geschirr, Besteck, Gläser und Tassen
- Küchenmesser und weitere Kochutensilien wie Pfannenwender etc.
- Starter Set mit Abwaschmittel, Geschirrtabs, Schwamm und einen gebührenpflichtigen Abfallsack
- Abtrocknungstuch und Lappen
Aus hygienischen Gründen ist es uns nicht gestattet Salz, Pfeffer und Öl zu stellen. Dies können Sie in den naheliegenden Lebensmittelgeschäften kaufen.
Die meisten Ferienwohnungen sollten über Raclette oder Fondue verfügen. Sollte dies für Sie essenziell sein, bitten wir Sie uns vorher anzufragen, ob Ihr Ferienapartment eines davon hat.
Die Ferienwohnungen sind gut ausgestattet mit allem, was Sie für einen erholsamen Aufenthalt benötigen. Jede Ferienwohnung verfügt über einen Staubsauger und einen kleinen Stock an Putzutensilien. In den Badezimmern finden Sie mindestens einen Haarföhn sowie mindestens eine Rolle WC-Papier pro WC. Ein Starter Set an Seife ist vorhanden.
Alle Ferienapartments verfügen über Internet und TV.
Wir bitten Sie bei Bezug der Ferienwohnung allfällig grobe Mängel zu dokumentieren und uns telefonisch oder per Mail mitzuteilen. Sollten Sie etwas beschädigen, ist es wichtig, dass Sie uns sofort benachrichtigen, um spätere Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Rauchen ist in allen Ferienappartements NICHT erlaubt!
Skitickets für die Oberengadiner Bergbahnen sind über das dynamische Preismodell „Snow-Deal“ buchbar. Um den günstigsten Preis zu erhalten, vergessen Sie bitte nicht, Ihre Skitickets so früh als möglich im Onlineshop der Bergbahnen zu kaufen. Dies ist für Gäste von Ferienwohnungen und Ferienhäuser die preiswerteste Option zum Skifahren.
Als Schutz für den Eigentümer und uns als Agentur verlangen wir eine Schadenskaution. Der Betrag ist pro Wohnung individuell. Die Kaution wird bei Registrierung im Büro auf Ihrer Kreditkarte blockiert oder erfolgt per Banküberweisung im Voraus (keine Barzahlung). Sollten Sie ausserhalb unserer Bürozeiten anreisen, bitten wir Sie uns Ihre Kreditkartendetails vor Ankunft telefonisch mitzuteilen. Nach Abreise und Kontrolle der Ferienwohnung wird der reservierte Betrag innerhalb 7 Tagen wieder freigegeben oder zurück überwiesen.
In ausgewählten Ferienwohnungen sind Haustiere erlaubt. Wir bitten Sie uns auf jeden Fall zuerst anzufragen, ob Sie Ihren Vierbeiner in die Ferienwohnung mitbringen können. Als zusätzlichen Reinigungsaufwand berechnen wir pro Haustier und Tag CHF 10.-.
Il Suo appartamento sarà disponibile a partire dalle ore 16:00.
Le chiavi degli appartamenti situati a St. Moritz, Champfèr e Samedan possono essere ritirate presso il nostro ufficio in Via Maistra 41, 7500 St. Moritz.
Le modalità di consegna delle chiavi per gli appartamenti a Celerina e Pontresina Le saranno comunicate separatamente prima del Suo arrivo.
Se arrivate al di fuori dei nostri orari di apertura o con i mezzi pubblici, siete pregati di informarci. Organizzeremo di conseguenza la consegna delle chiavi.
Riceverete un’e-mail con le vostre informazioni personali sull’arrivo circa una settimana prima del soggiorno. Nell’e-mail troverete anche un link al vostro portale ospiti personale, dove saranno disponibili tutte le informazioni importanti sul vostro appartamento, sull’arrivo e sulla regione dell’Engadina, per aiutarvi a organizzare al meglio il vostro soggiorno.
Vi chiediamo gentilmente di contattarci 2–3 giorni prima della partenza per concordare la restituzione delle chiavi.
Come indicato nella conferma di prenotazione, vi preghiamo di lasciare l’appartamento entro e non oltre le ore 09:30 del giorno di partenza.
Vi chiediamo gentilmente di lasciare l’appartamento in ordine al momento della partenza.
Vi preghiamo di assicurarvi che: Non rimangano nell’appartamento sacchi della spazzatura, bottiglie vuote, carta o cartone. I rifiuti vengano smaltiti negli appositi sacchi rossi ufficiali (salvo diversa indicazione). I sacchi possono essere acquistati, anche singolarmente, presso le casse dei supermercati.
Le stoviglie siano lavate, asciugate e riposte nei rispettivi armadietti.
Il frigorifero sia completamente svuotato. Vi ringraziamo per la vostra collaborazione.
La prenotazione include biancheria da letto e da bagno. I letti vengono preparati all’arrivo. Se desiderate asciugamani o biancheria da letto aggiuntivi, potete richiederli in qualsiasi momento a un costo aggiuntivo oppure aggiungerli direttamente al momento della prenotazione.
La pulizia finale da parte della nostra impresa di pulizia professionale è inclusa nella prenotazione. Se durante il vostro soggiorno desiderate una pulizia intermedia, potete aggiungerla al vostro pacchetto (CHF 45.- all’ora, compreso il costo del viaggio e l’IVA). Per motivi organizzativi, vi preghiamo di richiederla con almeno 2 giorni di anticipo.
Ogni cucina è dotata di attrezzature di base. Questo include:
- Pentole e padelle
- Bollitore d’acqua
- Macchina del caffè
- Stoviglie, posate, bicchieri e tazze
- Coltelli da cucina e altri utensili da cucina come spatole, ecc.
- Set iniziale con detersivo per piatti, pastiglie per lavastoviglie, spugna e un sacco per i rifiuti a pagamento
- Panno e straccio per asciugare
Per motivi igienici non possiamo fornire sale, pepe e olio È possibile acquistarlo nei negozi di alimentari nelle vicinanze.
La maggior parte degli appartamenti vacanze dovrebbe essere dotata di un apparecchio per raclette o fonduta. Se per voi è fondamentale, vi preghiamo di contattarci in anticipo per verificare se il vostro appartamento ne è provvisto.
Gli appartamenti sono ben attrezzati e dispongono di tutto il necessario per un soggiorno piacevole e rilassante.
Ogni appartamento è dotato di un aspirapolvere e di una dotazione di base di prodotti per la pulizia. Nel bagno troverete almeno un asciugacapelli, almeno un rotolo di carta igienica per ogni WC e un set iniziale di sapone.
Vi chiediamo gentilmente di controllare l’appartamento al momento dell’arrivo. Qualora riscontraste difetti o danni evidenti, vi preghiamo di documentarli e di comunicarceli tempestivamente per telefono, e-mail oppure direttamente tramite il vostro portale ospiti. Se durante il soggiorno doveste danneggiare accidentalmente qualcosa, è importante informarci immediatamente per evitare inconvenienti o malintesi successivi. È severamente vietato fumare in tutti gli appartamenti per le vacanze.
I biglietti per le risalite di montagna dell’Alta Engadina possono essere prenotati tramite il modello di prezzo dinamico “Snow-Deal”. Per ottenere il prezzo migliore, non dimenticate di acquistare lo skipass il prima possibile online. Per chi soggiorna in appartamenti e case vacanza, questa è l’opzione più economica per sciare.
Per tutelare il proprietario dell’immobile e VIVA-Ferien AG come agenzia, è richiesto un deposito cauzionale. L’importo varia a seconda dell’appartamento prenotato. Il deposito viene preautorizzato sulla vostra carta di credito al momento del check-in presso il nostro ufficio oppure versato anticipatamente tramite bonifico bancario. Non accettiamo depositi in contanti. Se arrivate al di fuori degli orari di apertura del nostro ufficio, vi chiediamo gentilmente di comunicarci telefonicamente i dati della vostra carta di credito prima dell’arrivo, in modo da poter effettuare la preautorizzazione. Dopo la vostra partenza e il controllo dell’appartamento, l’importo preautorizzato verrà sbloccato oppure il deposito versato tramite bonifico sarà rimborsato entro 7 giorni.
In alcuni appartamenti sono ammessi gli animali domestici. Vi preghiamo in ogni caso di contattarci prima per verificare se potete portare con voi il vostro animale domestico nell’appartamento. Addebitiamo un supplemento per la pulizia di CHF 10.– al giorno.
Un check-in anticipato è possibile se l’appartamento non è stato occupato prima del vostro arrivo ed è già stato completamente pulito. Saremo lieti di informarvi sulla disponibilità il giorno stesso del vostro arrivo.
Il check-in anticipato gratuito è possibile a partire dalle ore 14:00. Vi preghiamo di notare che il check-in anticipato non può essere garantito.
A St. Moritz e nei paesi circostanti troverete numerosi supermercati, panetterie e negozi di alimentari dove acquistare tutto il necessario per il vostro soggiorno.
Nel vostro portale ospiti troverete informazioni dettagliate sui negozi nelle vicinanze. Saremo inoltre lieti di consigliarvi personalmente.
Sì, tutti i nostri appartamenti dispongono di Wi-Fi gratuito. La connessione è adatta al normale utilizzo quotidiano, come navigare in Internet, controllare le e-mail e utilizzare servizi di streaming.
Si prega tuttavia di notare che si tratta di una normale connessione internet residenziale. La velocità e la stabilità possono variare a seconda dell’appartamento e del fornitore locale. Per questo motivo non possiamo garantire una connessione ad alta velocità o un servizio stabile per lo smart working, le videoconferenze o altre attività che richiedono un’elevata larghezza di banda.
Tutti i nostri appartamenti sono dotati di una macchina da caffè compatibile con Nespresso®.
Grazie alla nostra collaborazione con Nespresso®, saremo lieti di offrirvi un set di benvenuto gratuito con capsule Nespresso®, così potrete gustare un buon caffè fin dal vostro arrivo.
Sì. Su richiesta e previa disponibilità, possiamo mettere a disposizione un lettino per bambini (senza coperta, cuscino e biancheria da letto) e un seggiolone a pagamento. Per garantirne la disponibilità, vi chiediamo gentilmente di prenotarli prima del vostro arrivo.
Sì, è possibile ricevere visitatori durante il soggiorno. Vi chiediamo tuttavia di rispettare il numero massimo di persone consentito nell’appartamento e il regolamento della casa. L’eventuale pernottamento di ospiti aggiuntivi è consentito solo previa nostra autorizzazione e potrebbe comportare un costo supplementare.
Se durante il vostro soggiorno dovesse verificarsi un problema tecnico o notaste un guasto nell’appartamento, vi preghiamo di contattarci il prima possibile per telefono, e-mail oppure tramite il vostro portale ospiti.
Faremo il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile, affinché possiate continuare a godervi il vostro soggiorno. Vi chiediamo gentilmente di segnalarci eventuali problemi immediatamente e non solo al momento della partenza.
Se dovesse verificarsi un problema urgente al di fuori dei nostri orari d’ufficio, siamo a vostra disposizione. Nei giorni feriali potete contattarci via e-mail per le richieste urgenti. Durante il fine settimana è inoltre disponibile il nostro numero di picchetto. Troverete tutti i recapiti nelle informazioni di arrivo e nel vostro portale ospiti.
Vi preghiamo di notare che non offriamo un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Faremo comunque il possibile per rispondere alle richieste urgenti nel più breve tempo possibile, affinché possiate trascorrere un soggiorno piacevole e senza preoccupazioni.
Se avete dimenticato un oggetto nell’appartamento, vi preghiamo di contattarci il prima possibile. Saremo lieti di verificare se l’oggetto è stato ritrovato e di organizzarne la restituzione. Vi informiamo che eventuali spese di spedizione e, se applicabili, i costi di gestione sono a carico dell’ospite.
Preferiamo il pagamento tramite bonifico bancario. In alternativa, offriamo la possibilità di pagare comodamente online tramite un link di pagamento con carta di credito oppure TWINT. Su richiesta, saremo lieti di inviarvi il relativo link di pagamento.
Al momento della prenotazione è richiesto un acconto pari al 30% dell’importo del soggiorno. Il saldo restante dovrà essere versato entro e non oltre un mese prima del vostro arrivo. I dettagli relativi al pagamento e alle relative scadenze sono riportati nella vostra conferma di prenotazione.
La tassa di soggiorno è stabilita dai Comuni e viene riscossa da noi nell’ambito della vostra prenotazione. Essa contribuisce al finanziamento e alla manutenzione di numerose infrastrutture turistiche e servizi pubblici dell’Engadina.
Tra questi rientrano, ad esempio, i sentieri escursionistici e per mountain bike, le piste da sci di fondo, gli impianti di innevamento artificiale, nonché servizi pubblici come la raccolta dei rifiuti, il trattamento delle acque reflue e la manutenzione delle strade e delle altre infrastrutture pubbliche.
La maggior parte dei nostri appartamenti dispone di almeno un posto auto incluso. I dettagli relativi al parcheggio sono riportati nella descrizione dell’appartamento prenotato.
Si applicano le condizioni di annullamento concordate al momento della prenotazione. Tali condizioni sono riportate nella vostra conferma di prenotazione e nelle nostre Condizioni Generali (CG).
Vi consigliamo di stipulare un’assicurazione contro l’annullamento del viaggio già al momento della prenotazione. In questo modo sarete tutelati finanziariamente in caso di malattia, infortunio o altri eventi imprevedibili.
Vi chiediamo inoltre di comunicarci per iscritto un’eventuale cancellazione il prima possibile.
Un late check-out è possibile su richiesta e in base alla disponibilità. È consentito solo se l’appartamento non è nuovamente occupato il giorno della partenza e se rimane tempo sufficiente per effettuare le pulizie.
Vi preghiamo di contattarci al più tardi 2–3 giorni prima della partenza, in modo che possiamo verificare la disponibilità. Il check-out più tardivo possibile senza costi aggiuntivi è entro le ore 12:00.
Vi ricordiamo che il late check-out è soggetto a disponibilità e non può essere garantito.
A differenza di un hotel, i nostri appartamenti per vacanze si trovano in diversi edifici e località dell’Engadina. Dopo ogni partenza, ogni appartamento viene pulito accuratamente, controllato e preparato per gli ospiti successivi.
Poiché il nostro team di pulizie deve spostarsi tra le diverse strutture e, soprattutto durante l’alta stagione, deve fare i conti con un traffico intenso, abbiamo bisogno di più tempo rispetto a un hotel.
Vi ringraziamo per la comprensione e faremo il possibile per mettere il vostro appartamento a disposizione il prima possibile.
