Fragen & Antworten

Ihre Ferienwohnung steht Ihnen ab 16.00 Uhr zur Verfügung. Die Schlüssel für Ferienwohnungen in St. Moritz / Champfér und Samedan können bei uns im Büro an der Via Maistra 41 in St. Moritz-Dorf abgeholt werden. Die Schlüsselübergabe für Ferienapartments in Celerina und Pontresina werden wir Ihnen separat kommunizieren.

Sollten Sie ausserhalb unserer Öffnungszeiten anreisen oder mit dem öffentlichen Verkehrsmittel, bitten wir Sie, uns darüber zu informieren. Die Schlüsselübergabe werden wir dementsprechend organisieren.

Sie erhalten eine Woche vor Anreise eine E-Mail mit Ihren persönlichen Anreiseinformationen. Dazu bekommen Sie einen Link zu Ihrer Gäste-Portal. Dort finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrer Ferienwohnung sowie der Region. 

Bitte kontaktieren Sie uns 2-3 Tage vor Abreise, um die Schlüsselrückgabe zu vereinbaren. Gemäss Ihrer Buchungsbestätigung bitten wir Sie, bis spätestens 09.30 Uhr das Ferienobjekt.

Bitte hinterlassen Sie die Ferienwohnung ordentlich. Am Abreisetag dürfen keine Abfallsäcke/Leergut/Papier in der Ferienunterkunft sein. Der Abfall muss in offiziellen roten Säcken entsorgt werden. Einzelne Säcke können an der Kasse von Lebensmittelgeschäften gekauft werden. Das Geschirr sauber abwaschen und versorgen sowie der Kühlschrank geleert sein. 

Ihre Buchung beinhaltet  Bettwäsche/Handtücher. Die Betten sind für Sie bei Anreise bezogen. Sollten Sie zusätzliche Handtücher oder Bettwäsche wünschen, können Sie dies jederzeit gegen Aufpreis dazu bestellen oder direkt bei der Buchung hinzufügen.

In Ihrer Buchung ist eine Endreinigung von unserer professionellen Reinigungsfirma inkludiert. Sollten Sie während Ihres Ferienaufenthaltes eine Zwischenreinigung wünschen, können Sie dies gerne dazubuchen (CHF 45.- pro Stunde inklusive Anfahrt und MwSt.) Aus organisatorischen Gründen bitten wir Sie dies spätestens 2 Tage im Voraus zu bestellen.

Jede Küche ist mit einer Grundausstattung ausgerüstet. Diese beinhaltet:

• Töpfe und Pfannen
• Wasserkocher
• Kaffeemaschine
• Geschirr, Besteck, Gläser und Tassen
• Küchenmesser und weitere Kochutensilien wie Pfannenwender etc.
• Starter Set mit Abwaschmittel, Geschirrtabs, Schwamm und einen gebührenpflichtigen Abfallsack
• Abtrocknungstuch und Lappen

Aus hygienischen Gründen ist es uns nicht gestattet Salz, Pfeffer und Öl zu stellen. Dies können Sie in den naheliegenden Lebensmittelgeschäften kaufen.

Die meisten Ferienwohnungen sollten über Raclette oder Fondue verfügen. Sollte dies für Sie essenziell sein, bitten wir Sie uns vorher anzufragen, ob Ihr Ferienapartment eines davon hat.

Die Ferienwohnungen sind gut ausgestattet mit allem, was Sie für einen erholsamen Aufenthalt benötigen. Jede Ferienwohnung verfügt über einen Staubsauger und einen kleinen Stock an Putzutensilien. In den Badezimmern finden Sie mindestens einen Haarföhn sowie mindestens eine Rolle WC-Papier pro WC. Ein Starter Set an Seife ist vorhanden.

Wir bitten Sie bei Bezug der Ferienwohnung allfällig grobe Mängel zu dokumentieren und uns diese telefonisch, per Mail oder direkt in Ihrem Gästeportal mitzuteilen. Sollten Sie etwas beschädigen, ist es wichtig, dass Sie uns sofort benachrichtigen, um spätere Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Rauchen ist in allen Ferienappartements NICHT erlaubt!

Skitickets für die Oberengadiner Bergbahnen sind über das dynamische Preismodell „Snow-Deal“ buchbar. Um den günstigsten Preis zu erhalten, vergessen Sie bitte nicht, Ihre Skitickets so früh als möglich im Onlineshop der Bergbahnen zu kaufen. Dies ist für Gäste von Ferienwohnungen und Ferienhäuser die preiswerteste Option zum Skifahren.

Als Schutz für den Eigentümer und uns als Agentur verlangen wir eine Schadenskaution. Der Betrag ist pro Wohnung individuell. Die Kaution wird bei Registrierung im Büro auf Ihrer Kreditkarte blockiert oder erfolgt per Banküberweisung im Voraus (keine Barzahlung). Sollten Sie ausserhalb unserer Bürozeiten anreisen, bitten wir Sie uns Ihre Kreditkartendetails vor Ankunft telefonisch mitzuteilen. Nach Abreise und Kontrolle der Ferienwohnung wird der reservierte Betrag innerhalb 7 Tagen wieder freigegeben oder zurück überwiesen.

In ausgewählten Ferienwohnungen sind Haustiere erlaubt. Wir bitten Sie uns auf jeden Fall zuerst anzufragen, ob Sie Ihren Vierbeiner in die Ferienwohnung mitbringen können. Als zusätzlichen Reinigungsaufwand berechnen wir pro Haustier und Tag CHF 10.-.

Ein früherer Check-in ist möglich, sofern die Ferienwohnung vor Ihrer Anreise nicht belegt war und bereits vollständig gereinigt wurde. Gerne informieren wir Sie am Anreisetag über die Verfügbarkeit. Das frühestmögliche Check-in ohne zusätzliche Gebühr ist ab 14.00 Uhr möglich.

In allen Ortschaften finden Sie Supermärkte sowie Bäckereien in unmittelbarer Nähe. Gerne geben wir Ihnen persönliche Empfehlungen

Ja, sämtliche unserer Ferienwohnungen verfügen über kostenloses WLAN. Es handelt sich dabei um einen normalen Internetanschluss, der für das Surfen im Internet, E-Mails, Streaming und die alltägliche Nutzung geeignet ist. Da die Internetverbindung je nach Unterkunft und Anbieter unterschiedlich ausfallen kann, können wir jedoch keine Garantie für Highspeed-Internet oder eine stabile Verbindung für Homeoffice, Videokonferenzen oder andere bandbreitenintensive Anwendungen übernehmen.

Alle unsere Ferienwohnungen sind mit einer Nespresso®-kompatiblen Kaffeemaschine ausgestattet. Dank unserer Partnerschaft mit Nespresso® freuen wir uns, Ihnen bei Ihrer Anreise ein kostenloses Starterset mit Nespresso®-Kaffeekapseln zur Verfügung stellen zu können. So können Sie Ihren ersten Kaffee bereits nach Ihrer Ankunft geniessen.

Ja. Ein Kinderbett (ohne Decke, Kissen und Bettwäsche) sowie ein Hochstuhl können – je nach Verfügbarkeit – gegen Voranmeldung und gegen Gebühr bereitgestellt werden.

Kurzfristiger Besuch ist selbstverständlich möglich. Die maximale Personenzahl der Ferienwohnung darf jedoch nicht überschritten werden.

Sollte während Ihres Aufenthaltes ein Defekt auftreten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend telefonisch oder per E-Mail. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Sollte ausserhalb unserer Bürozeiten ein dringendes Problem auftreten, sind wir selbstverständlich für Sie da. An Werktagen erreichen Sie uns in dringenden Fällen per E-Mail. An Wochenenden steht Ihnen zusätzlich unsere Pikettnummer zur Verfügung. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in Ihren Reiseunterlagen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keinen 24-Stunden-Service anbieten. Wir bemühen uns jedoch, alle dringenden Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten, damit Sie Ihren Aufenthalt unbeschwert geniessen können.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst rasch. Gerne prüfen wir, ob der Gegenstand gefunden wurde, und organisieren den Rückversand. Bitte beachten Sie, dass allfällige Versandkosten sowie gegebenenfalls anfallende Bearbeitungsgebühren vom Gast zu tragen sind.

Wir bevorzugen die Bezahlung per Banküberweisung. Alternativ bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Buchung bequem online über einen Zahlungslink mit Kreditkarte oder TWINT zu bezahlen. Gerne senden wir Ihnen den entsprechenden Zahlungslink auf Anfrage zu.

Bei der Buchung ist eine Anzahlung von 30 % des Mietpreises fällig. Die Restzahlung ist spätestens einen Monat vor Ihrer Anreise zu begleichen. Die genauen Zahlungsinformationen und Fristen entnehmen Sie bitte Ihrer Buchungsbestätigung.

Die Kurtaxe wird von den Gemeinden erhoben und von uns im Rahmen Ihrer Buchung eingezogen. Sie dient der Finanzierung und dem Unterhalt zahlreicher touristischer Angebote und öffentlicher Einrichtungen im Engadin. Dazu zählen unter anderem Wander- und Bikewege, Langlaufloipen, Beschneiungsanlagen sowie verschiedene Dienstleistungen wie Abfallentsorgung, Abwasser und der Unterhalt der öffentlichen Infrastruktur.

Bitte beachten Sie, dass mit der Kurtaxe keine Gästekarte oder Vergünstigungen verbunden sind. Leistungen wie vergünstigte Bergbahntickets, Skipässe oder ähnliche Angebote sind nicht inbegriffen und müssen bei Bedarf separat erworben werden.

Bei den meisten Ferienwohnungen ist mindestens ein Parkplatz inklusive. Details finden Sie in der jeweiligen Objektbeschreibung. 

• Hier finden Sie hilfreiche Informationen zu St. Moritz.
• Hier finden Sie hilfreiche Informationen zu Samedan.
• Hier finden Sie hilfreiche Informationen zu Celerina. 
• Hier finden Sie hilfreiche Informationen zu Pontresina. 

Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung vereinbarten Annullierungsbedingungen. Diese finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Wir empfehlen Ihnen, bereits bei der Buchung eine Reiseannullationsversicherung abzuschliessen. So sind Sie im Falle von Krankheit, Unfall oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen finanziell abgesichert. Eine Stornierung sollte uns möglichst frühzeitig schriftlich mitgeteilt werden.

Ein Late Check-out ist auf Anfrage und je nach Verfügbarkeit möglich. Voraussetzung ist, dass die Ferienwohnung am Abreisetag nicht erneut belegt ist und ausreichend Zeit für die Reinigung bleibt.

Bitte kontaktieren Sie uns spätestens 2–3 Tage vor Ihrer Abreise, damit wir die Verfügbarkeit prüfen können. Der spätestmögliche Check-out ohne zusätzliche Gebühr ist bis 12.00 Uhr möglich. Bitte beachten Sie, dass ein Late Check-out nicht garantiert werden kann.

Im Gegensatz zu einem Hotel befinden sich unsere Ferienwohnungen in verschiedenen Häusern und Ortschaften im Engadin. Nach jeder Abreise werden sie vollständig gereinigt, kontrolliert und für die nächsten Gäste vorbereitet. Da unser Reinigungsteam zwischen den einzelnen Unterkünften unterwegs ist und insbesondere in der Hochsaison mit erhöhtem Verkehrsaufkommen rechnen muss, benötigen wir mehr Zeit als ein Hotel. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und bemühen uns, Ihre Ferienwohnung so früh wie möglich für Sie bereitzustellen.