Questions & Answers
Risposte alle domande più frequenti.
Di seguito troverete le domande più frequenti sull’affitto di appartamenti di vacanza. Se non riuscite a trovare una risposta adeguata alla vostra richiesta personale, saremo a vostra disposizione di persona.
Ihre Ferienwohnung steht Ihnen ab 16.00 Uhr zur Verfügung. Die Schlüssel für Ferienwohnungen in St. Moritz und Samedan können bei uns im Büro an der Via Maistra 41 in St. Moritz-Dorf abgeholt werden. Die Schlüsselübergabe für Ferienapartments in Celerina und Pontresina werden wir Ihnen separat kommunizieren.
Sollten Sie ausserhalb unserer Öffnungszeiten anreisen oder mit dem öffentlichen Verkehrsmittel, bitten wir Sie, uns darüber zu informieren. Die Schlüsselübergabe werden wir dementsprechend organisieren.
Ihre Ferienwohnung steht Ihnen ab 16.00 Uhr zur Verfügung. Die Schlüssel für Ferienwohnungen in St. Moritz und Samedan können bei uns im Büro an der Via Maistra 41 in St. Moritz-Dorf abgeholt werden. Die Schlüsselübergabe für Ferienapartments in Celerina und Pontresina werden wir Ihnen separat kommunizieren.
Sollten Sie ausserhalb unserer Öffnungszeiten anreisen oder mit dem öffentlichen Verkehrsmittel, bitten wir Sie, uns darüber zu informieren. Die Schlüsselübergabe werden wir dementsprechend organisieren.
Sie erhalten eine Woche vor Anreise eine E-Mail mit Ihren persönlichen Anreiseinformationen. Dazu bekommen Sie einen Link zu Ihrer Gäste-App (Alle Informationen zur Ferienwohnung oder Ferienhaus und der Region).
Bitte kontaktieren Sie uns 2-3 Tage vor Abreise, um mit Ihnen den Schlüsselübergabetermin zu vereinbaren. Gemäss Ihrer Buchungsbestätigung bitten wir Sie, bis spätestens 09.30 Uhr die Ferienwohnung oder Ferienhaus zu verlassen.
Bitte hinterlassen Sie das Ferienobjekt besenrein. Am Abreisetag dürfen keine Abfallsäcke/Leergut/Papier in der Ferienunterkunft sein. Der Abfall muss in offiziellen roten Säcken entsorgt werden. Einzelne Säcke können an der Kasse von Lebensmittelgeschäften gekauft werden. Das Geschirr sauber abwaschen und versorgen.
Ihre Buchung beinhaltet Bettwäsche/Handtücher. Die Betten sind für Sie bei Anreise bezogen. Sollten Sie zusätzliche Handtücher oder Bettwäsche wünschen, können Sie dies jederzeit gegen Aufpreis dazu bestellen oder direkt bei der Buchung hinzufügen.
In Ihrer Buchung ist eine Endreinigung von unserer professionellen Reinigungsfirma inkludiert. Sollten Sie während Ihres Ferienaufenthaltes eine Zwischenreinigung wünschen, können Sie dies gerne dazubuchen (CHF 45.- pro Stunde inklusive Anfahrt und MwSt.) Aus organisatorischen Gründen bitten wir Sie dies spätestens 2 Tage im Voraus zu bestellen.
Jede Küche ist mit einer Grundausstattung ausgerüstet. Diese beinhaltet:
- Töpfe und Pfannen
- Wasserkocher
- Kaffeemaschine
- Geschirr, Besteck, Gläser und Tassen
- Küchenmesser und weitere Kochutensilien wie Pfannenwender etc.
- Starter Set mit Abwaschmittel, Geschirrtabs, Schwamm und einen gebührenpflichtigen Abfallsack
- Abtrocknungstuch und Lappen
Aus hygienischen Gründen ist es uns nicht gestattet Salz, Pfeffer und Öl zu stellen. Dies können Sie in den naheliegenden Lebensmittelgeschäften kaufen.
Die meisten Ferienwohnungen sollten über Raclette oder Fondue verfügen. Sollte dies für Sie essenziell sein, bitten wir Sie uns vorher anzufragen, ob Ihr Ferienapartment eines davon hat.
Die Ferienwohnungen sind gut ausgestattet mit allem, was Sie für einen erholsamen Aufenthalt benötigen. Jede Ferienwohnung verfügt über einen Staubsauger und einen kleinen Stock an Putzutensilien. In den Badezimmern finden Sie mindestens einen Haarföhn sowie mindestens eine Rolle WC-Papier pro WC. Ein Starter Set an Seife ist vorhanden.
Alle Ferienapartments verfügen über Internet und TV.
Wir bitten Sie bei Bezug der Ferienwohnung allfällig grobe Mängel zu dokumentieren und uns telefonisch oder per Mail mitzuteilen. Sollten Sie etwas beschädigen, ist es wichtig, dass Sie uns sofort benachrichtigen, um spätere Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Rauchen ist in allen Ferienappartements NICHT erlaubt!
Skitickets für die Oberengadiner Bergbahnen sind über das dynamische Preismodell „Snow-Deal“ buchbar. Um den günstigsten Preis zu erhalten, vergessen Sie bitte nicht, Ihre Skitickets so früh als möglich im Onlineshop der Bergbahnen zu kaufen. Dies ist für Gäste von Ferienwohnungen und Ferienhäuser die preiswerteste Option zum Skifahren.
Als Schutz für den Eigentümer und uns als Agentur verlangen wir eine Schadenskaution. Der Betrag ist pro Wohnung individuell. Die Kaution wird bei Registrierung im Büro auf Ihrer Kreditkarte blockiert oder erfolgt per Banküberweisung im Voraus (keine Barzahlung). Sollten Sie ausserhalb unserer Bürozeiten anreisen, bitten wir Sie uns Ihre Kreditkartendetails vor Ankunft telefonisch mitzuteilen. Nach Abreise und Kontrolle der Ferienwohnung wird der reservierte Betrag innerhalb 7 Tagen wieder freigegeben oder zurück überwiesen.
In ausgewählten Ferienwohnungen sind Haustiere erlaubt. Wir bitten Sie uns auf jeden Fall zuerst anzufragen, ob Sie Ihren Vierbeiner in die Ferienwohnung mitbringen können. Als zusätzlichen Reinigungsaufwand berechnen wir pro Haustier und Tag CHF 10.-.
Il vostro appartamento sarà a vostra disposizione a partire dalle ore 16.00. Le chiavi degli appartamenti a St. Moritz e Samedan possono essere ritirate presso il nostro ufficio in Via Maistra 41 a St. Moritz-Dorf. Vi comunicheremo separatamente gli orari per la consegna delle chiavi degli appartamenti a Celerina e Pontresina.
Se arrivate al di fuori dei nostri orari di apertura o con i mezzi pubblici, siete pregati di informarci. Organizzeremo di conseguenza la consegna delle chiavi.
Il vostro appartamento sarà a vostra disposizione a partire dalle ore 16.00. Le chiavi degli appartamenti a St. Moritz e Samedan possono essere ritirate presso il nostro ufficio in Via Maistra 41 a St. Moritz-Dorf. Vi comunicheremo separatamente gli orari per la consegna delle chiavi degli appartamenti a Celerina e Pontresina.
Se arrivate al di fuori dei nostri orari di apertura o con i mezzi pubblici, siete pregati di informarci. Organizzeremo di conseguenza la consegna delle chiavi.
Riceverete un’e-mail con le vostre informazioni personali sull’arrivo una settimana prima. Inoltre, riceverete un link alla vostra app per gli ospiti (con tutte le informazioni sull’appartamento o sulla casa vacanze e sulla regione).
Vi preghiamo di contattarci 2-3 giorni prima della partenza per concordare l’orario di consegna delle chiavi. Come indicato nella conferma della prenotazione, vi preghiamo di lasciare l’appartamento o la casa vacanze entro e non oltre le ore 09.30.
Si prega di lasciare l’alloggio pulito e spazzato. Il giorno della partenza non devono esserci sacchetti della spazzatura, bottiglie vuote o carta all’interno dell’alloggio. I rifiuti devono essere smaltiti nei sacchi rossi ufficiali (se non menzionato in altro modo). I sacchi di rifiuto possono essere acquistati alla cassa dei supermercati (anche singoli). Lavare e mettere via le stoviglie.
La prenotazione include biancheria da letto e da bagno. I letti vengono preparati all’arrivo. Se desiderate asciugamani o biancheria da letto aggiuntivi, potete richiederli in qualsiasi momento a un costo aggiuntivo oppure aggiungerli direttamente al momento della prenotazione.
La pulizia finale da parte della nostra impresa di pulizia professionale è inclusa nella prenotazione. Se durante il vostro soggiorno desiderate una pulizia intermedia, potete aggiungerla al vostro pacchetto (CHF 45.- all’ora, compreso il costo del viaggio e l’IVA). Per motivi organizzativi, vi preghiamo di richiederla con almeno 2 giorni di anticipo.
Ogni cucina è dotata di attrezzature di base. Questo include:
- Pentole e padelle
- Bollitore d’acqua
- Macchina del caffè
- Stoviglie, posate, bicchieri e tazze
- Coltelli da cucina e altri utensili da cucina come spatole, ecc.
- Set iniziale con detersivo per piatti, pastiglie per lavastoviglie, spugna e un sacco per i rifiuti a pagamento
- Panno e straccio per asciugare
Per motivi igienici non possiamo fornire sale, pepe e olio È possibile acquistarlo nei negozi di alimentari nelle vicinanze.
La maggior parte degli appartamenti vacanze dovrebbe essere dotata di un apparecchio per raclette o fonduta. Se per voi è fondamentale, vi preghiamo di contattarci in anticipo per verificare se il vostro appartamento ne è provvisto.
Gli appartamenti sono ben attrezzati con tutto il necessario per un soggiorno rilassante. Ogni appartamento dispone di un aspirapolvere e di un piccolo set di prodotti per la pulizia. Nei bagni troverete almeno un asciugacapelli e almeno un rotolo di carta igienica per ogni WC. È disponibile un set iniziale di sapone.
Tutti gli appartamenti vacanze dispongono di connessione Internet e TV.
Vi preghiamo di segnalare eventuali difetti gravi al momento del check-in e di comunicarcelo per telefono o via e-mail. Se dovesse danneggiare qualcosa, è importante che ci informiate immediatamente per evitare inconvenienti successivi. In tutti gli appartamenti per le vacanze NON è consentito fumare!
I biglietti per le risalite di montagna dell’Alta Engadina possono essere prenotati tramite il modello di prezzo dinamico “Snow-Deal”. Per ottenere il prezzo migliore, non dimenticate di acquistare lo skipass il prima possibile online. Per chi soggiorna in appartamenti e case vacanza, questa è l’opzione più economica per sciare.
Per tutelare il proprietario e noi come agenzia, richiediamo un deposito cauzionale. L’importo è individuale per appartamento. Il deposito sarà bloccato sulla carta di credito al momento dell’iscrizione in ufficio o tramite bonifico bancario anticipato (non è previsto il pagamento in contanti). Se dovesse arrivare al di fuori degli orari di apertura dei nostri uffici, la preghiamo di comunicarci telefonicamente i dati della sua carta di credito prima dell’arrivo. Dopo la sua partenza e una volta verificato lo stato dell’appartamento, l’importo trattenuto verrà sbloccato o rimborsato entro 7 giorni.
In alcuni appartamenti sono ammessi gli animali domestici. Vi preghiamo in ogni caso di contattarci prima per verificare se potete portare con voi il vostro animale domestico nell’appartamento. Addebitiamo un supplemento per la pulizia di CHF 10.– al giorno.
