Questions & Answers
Frequent questions answered.
Below you will find the most frequently asked questions regarding holiday let rentals. If you cannot find a suitable answer to your specific query, we are here for you in person on site.
Ihre Ferienwohnung steht Ihnen ab 16.00 Uhr zur Verfügung. Die Schlüssel für Ferienwohnungen in St. Moritz und Samedan können bei uns im Büro an der Via Maistra 41 in St. Moritz-Dorf abgeholt werden. Die Schlüsselübergabe für Ferienapartments in Celerina und Pontresina werden wir Ihnen separat kommunizieren.
Sollten Sie ausserhalb unserer Öffnungszeiten anreisen oder mit dem öffentlichen Verkehrsmittel, bitten wir Sie, uns darüber zu informieren. Die Schlüsselübergabe werden wir dementsprechend organisieren.
Ihre Ferienwohnung steht Ihnen ab 16.00 Uhr zur Verfügung. Die Schlüssel für Ferienwohnungen in St. Moritz und Samedan können bei uns im Büro an der Via Maistra 41 in St. Moritz-Dorf abgeholt werden. Die Schlüsselübergabe für Ferienapartments in Celerina und Pontresina werden wir Ihnen separat kommunizieren.
Sollten Sie ausserhalb unserer Öffnungszeiten anreisen oder mit dem öffentlichen Verkehrsmittel, bitten wir Sie, uns darüber zu informieren. Die Schlüsselübergabe werden wir dementsprechend organisieren.
Sie erhalten eine Woche vor Anreise eine E-Mail mit Ihren persönlichen Anreiseinformationen. Dazu bekommen Sie einen Link zu Ihrer Gäste-App (Alle Informationen zur Ferienwohnung oder Ferienhaus und der Region).
Bitte kontaktieren Sie uns 2-3 Tage vor Abreise, um mit Ihnen den Schlüsselübergabetermin zu vereinbaren. Gemäss Ihrer Buchungsbestätigung bitten wir Sie, bis spätestens 09.30 Uhr die Ferienwohnung oder Ferienhaus zu verlassen.
Bitte hinterlassen Sie das Ferienobjekt besenrein. Am Abreisetag dürfen keine Abfallsäcke/Leergut/Papier in der Ferienunterkunft sein. Der Abfall muss in offiziellen roten Säcken entsorgt werden. Einzelne Säcke können an der Kasse von Lebensmittelgeschäften gekauft werden. Das Geschirr sauber abwaschen und versorgen.
Ihre Buchung beinhaltet Bettwäsche/Handtücher. Die Betten sind für Sie bei Anreise bezogen. Sollten Sie zusätzliche Handtücher oder Bettwäsche wünschen, können Sie dies jederzeit gegen Aufpreis dazu bestellen oder direkt bei der Buchung hinzufügen.
In Ihrer Buchung ist eine Endreinigung von unserer professionellen Reinigungsfirma inkludiert. Sollten Sie während Ihres Ferienaufenthaltes eine Zwischenreinigung wünschen, können Sie dies gerne dazubuchen (CHF 45.- pro Stunde inklusive Anfahrt und MwSt.) Aus organisatorischen Gründen bitten wir Sie dies spätestens 2 Tage im Voraus zu bestellen.
Jede Küche ist mit einer Grundausstattung ausgerüstet. Diese beinhaltet:
- Töpfe und Pfannen
- Wasserkocher
- Kaffeemaschine
- Geschirr, Besteck, Gläser und Tassen
- Küchenmesser und weitere Kochutensilien wie Pfannenwender etc.
- Starter Set mit Abwaschmittel, Geschirrtabs, Schwamm und einen gebührenpflichtigen Abfallsack
- Abtrocknungstuch und Lappen
Aus hygienischen Gründen ist es uns nicht gestattet Salz, Pfeffer und Öl zu stellen. Dies können Sie in den naheliegenden Lebensmittelgeschäften kaufen.
Die meisten Ferienwohnungen sollten über Raclette oder Fondue verfügen. Sollte dies für Sie essenziell sein, bitten wir Sie uns vorher anzufragen, ob Ihr Ferienapartment eines davon hat.
Die Ferienwohnungen sind gut ausgestattet mit allem, was Sie für einen erholsamen Aufenthalt benötigen. Jede Ferienwohnung verfügt über einen Staubsauger und einen kleinen Stock an Putzutensilien. In den Badezimmern finden Sie mindestens einen Haarföhn sowie mindestens eine Rolle WC-Papier pro WC. Ein Starter Set an Seife ist vorhanden.
Alle Ferienapartments verfügen über Internet und TV.
Wir bitten Sie bei Bezug der Ferienwohnung allfällig grobe Mängel zu dokumentieren und uns telefonisch oder per Mail mitzuteilen. Sollten Sie etwas beschädigen, ist es wichtig, dass Sie uns sofort benachrichtigen, um spätere Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Rauchen ist in allen Ferienappartements NICHT erlaubt!
Skitickets für die Oberengadiner Bergbahnen sind über das dynamische Preismodell „Snow-Deal“ buchbar. Um den günstigsten Preis zu erhalten, vergessen Sie bitte nicht, Ihre Skitickets so früh als möglich im Onlineshop der Bergbahnen zu kaufen. Dies ist für Gäste von Ferienwohnungen und Ferienhäuser die preiswerteste Option zum Skifahren.
Als Schutz für den Eigentümer und uns als Agentur verlangen wir eine Schadenskaution. Der Betrag ist pro Wohnung individuell. Die Kaution wird bei Registrierung im Büro auf Ihrer Kreditkarte blockiert oder erfolgt per Banküberweisung im Voraus (keine Barzahlung). Sollten Sie ausserhalb unserer Bürozeiten anreisen, bitten wir Sie uns Ihre Kreditkartendetails vor Ankunft telefonisch mitzuteilen. Nach Abreise und Kontrolle der Ferienwohnung wird der reservierte Betrag innerhalb 7 Tagen wieder freigegeben oder zurück überwiesen.
In ausgewählten Ferienwohnungen sind Haustiere erlaubt. Wir bitten Sie uns auf jeden Fall zuerst anzufragen, ob Sie Ihren Vierbeiner in die Ferienwohnung mitbringen können. Als zusätzlichen Reinigungsaufwand berechnen wir pro Haustier und Tag CHF 10.-.
Your holiday apartment will be available from 16:00. You can collect the keys for the apartments in St. Moritz and Samedan from our office at Via Maistra 41 in St. Moritz-Dorf. We will inform you separately about the key handover for the holiday apartments in Celerina and Pontresina.
If you arrive after our opening hours or by public transport, please inform us. We will organize the handover of keys accordingly.
Your holiday apartment will be available from 16:00. You can collect the keys for the apartments in St. Moritz and Samedan from our office at Via Maistra 41 in St. Moritz-Dorf. We will inform you separately about the key handover for the holiday apartments in Celerina and Pontresina.
If you arrive after our opening hours or by public transport, please inform us. We will organize the handover of keys accordingly.
You will receive an email with your personal information one week before arrival. You will also receive a link to your guest app, where you can find all the information about the holiday apartment or house and the region.
Please contact us 2-3 days before departure to arrange an appointment for the keyhandover. According to your booking confirmation, we kindly ask you to leave the vacation home by 9:30 a.m. at the latest.
Please leave the vacation rental clean and tidy. On the day of departure, there should be no trash bags, empty bottles, or paper left in the vacation rental. The waste must be disposed of in official RED bags. Single red bags can be purchased at any grocery store at the checkout counters. The dishes must be washed and stored away.
Your reservation includes bed linens and towels. The beds are made for you upon arrival. If you would like additional towels or bed linens, you can order them at any time for an extra charge or add them directly when booking.
Included in your booking is a final cleaning by our professional cleaning company. If you would like a mid-stay cleaning service during your vacation, you are welcome to book it (CHF 45 per hour, including travel time and VAT). For organizational reasons, please book this service at least 2 days in advance.
Each kitchen is equipped with basic equipment. This includes:
- Pots and pans
- Kettle
- Coffee machine
- Tableware, cutlery, glasses and cups
- Kitchen knives and other cooking utensils like spatulas etc.
- Starter kit including dish soap, dishwasher tablets, a sponge, and a fee-based trash bag
- Drying towel and cloth
For hygienic reasons we are not allowed to provide salt, pepper and oil. This you can buy in the nearby grocery stores.
Most vacation rentals should be equipped with a raclette or fondue set. If this is essential for you, please contact us in advance to confirm whether your vacation rental has one.
The apartments are well equipped with everything you need for a relaxing stay. Each vacation rental is equipped with a vacuum cleaner and a small selection of cleaning supplies. In the bathrooms, you will find at least one hair dryer and at least one roll of toilet paper per toilet. A starter set of soap is provided.
All vacation apartments have internet and TV.
When you check into the vacation rental, please document any major defects and notify us by phone or email. If you damage anything, it is important that you notify us immediately to avoid any inconvenience later. Smoking is NOT permitted in any of the vacation apartments!
Ski tickets for the Engadine mountain can be booked via the dynamic pricing model “Snow-Deal”. To get the best price, please do not forget to buy your ski tickets as early as possible in the online store “Snow Deal”. This is the most affordable option for guests staying in holiday flats and holiday homes who want to go skiing.
As protection for the owner and us as an agency, we require a damage deposit. The amount is individual per apartment. The deposit will be blocked on your credit card upon registration in the office or will be made by bank transfer in advance (no cash payment). If you are arriving outside our office hours, please call us to provide your credit card details before you arrive. Once you have left and the holiday apartment has been checked, the amount held will be released or refunded within 7 days.
Pets are allowed in selected holiday apartments. Please do contact us first to check whether you can bring your pet with you to the holiday apartment. As additional cleaning effort we charge CHF 10.-/day per pet.
